?1.危机事故压力情绪疏导(cisd)
    艾米将刘先生交给自节照顾，自己转身就去召集刚才有份参与阻止刘先生，制止刘先生突发行为的空服员，以及那些目击整个过程的乘客。空服员虽然曾经接受过特别训练应付一些类似的突发状况，但是毕竟这样的状况甚少发生，有些空服员一辈子都没有遇上过一次类似的情况。理论归理论，碰到了，慌忙处理了，危机过去了，情绪和心理却无法立即平复，大部分人都心有余悸。一般上我们都认为时间可以冲淡一切，过一阵子就没事了，只要不想，很快就过去了。事实上，我们只是把负面的情绪和心理状态强压下去，而这些被压抑的情绪会在不经意，不恰当的时候爆炸，炸伤自己，也同时伤到身边的人。所以艾美立刻召集这些刚才与参与的同事，进行了一次危机事故压力情绪疏导(crisisincidentstressdebriefing)。
    这听起来像是一个很复杂的过程，说穿了，就是将目击者、参与者，有关人物等集合起来，做一次的集体心理谘商辅导。当然，为了有更好的效果，能够更专注每个人的需要，人数最好维持在12个人以下。这次目击的乘客主要是头等机舱的乘客，这一次头等机场中只有3名乘客，加上涉及的空服员有4人，加起来总共有7人。艾美只用了大概一个小时就处理完毕了。
    “各位，我知道刚才的那一幕令大家心有余悸，可能到现在情绪也还未完全平复下来。”
    “是啊！吓死人啦！我被吓得脑袋一片空白，以为这次死定了。”一名乘客说。
    “就是咯，怎么让一个疯子上飞机呢？想害死我们吗！！”另一个乘客接着说。
    第三个乘客只是在一旁点头附议着，却没张口说什么。
    “各位，这是一次针对刚经历危机事故的人所做的情绪疏导心理干预服务，不是心理治疗。这更加不是声讨大会，我们不讨伐任何人。我们只是希望大家把刚才的经历和感受说出来，然后我会尽自己的一些绵力，帮助大家可以减少这次事故带来的情绪伤害。”
    艾美不让大家有机会再说些什么，立刻接着解释这次做cisd的目的和过程。同时也设立了一些简单的规矩。比如，若你不想讲，绝对不必勉强，还有不讨伐，不问责，大家对分享的内容要保密等等。当大家了解之后，也答应了，艾美才继续带领整个过程。若是灾难的话，一般是24小时之后，48小时之内进行cisd会比较有效。这一次其实也不算是灾难，只是一个危急的状况，所以艾美评估不需要做太详尽的cisd，同时不必等待24小时之后。你现在可能会问，到底cisd是做些什么呢？简单的说，
    第一，让大家有机会将自己刚才所见，所闻，所听，感官所接收到的描述一番。人有个习惯，在危机后回想，总会想：“如果刚才这，刚才那，我就。。。”这时候，艾美就必须停止他们，只说事实，已经发生的，不让他们天马行空的“如果”，因为会有无数的“如果”，无数的可能，并且令人越说越“危言耸听”。越描越心里面感到害怕。只是说已经发生的，事实，事件的前前后后。这样做的好处是让事件重塑，让“真相大白”，免去之后的不断和不必要猜测。
    讲事件，讲自己所听，听见的比较容易，那是感官直接感受到的。这之后就是分享个人的感受，情绪反应。这个环节比较不容易，因此放在第二部分。艾美会询问大家当时的感受如何？现在的感受又如何？以前有过类似的状况或感受出现吗？其实，这也让艾美可以评估当事人会否在不久的未来出现创伤后压力后遗症（ptsd–posttraumaticstressdisorder）。
    最后，她就教育大家，说，
    “接下来的几天，甚至几个星期，你可能会出现失眠，噩梦，注意力无法集中，食欲受到影响，或者脑海不断闪现刚才惊险的一幕（flashback），这都是相当正常的，绝对不是你要疯了。千万别用酒精和过量服食药物来处理。若情况持续，并且开始影响日常生活和人际关系，请一定要寻求专业心理辅导和谘商。”
    完了，艾美把航空公司的服务处资讯给了那三位乘客，看大家没有疑问，也ok了，便回到自节的座位旁坐下。
    2.控制不住的控制欲
    “bravo，表现出色。”自节一面轻轻鼓掌，一面对回到他旁边座位的艾美说。
    “请沈教授多多指教。”
    “我特别喜欢你在最后的环节对他们说，‘若短期内出现一些你认为不太正常的反应，那是正常的。在不正常的事故发生后出现不正常的反应是正常的。如一个人失去挚爱，却正常的过生活没有哀伤，没有与平时不一样的反应出现，你觉得正常吗？’嘿！这真是说的太对了。”
    “沈教授，您是在夸自己吗？我是从您其中一篇有关危机处理的文章中看到的，那是您的话，那是借用您的话，托您的福啊！”
    “还好，你还知道，还记得原作者是谁，那我可要收版权费咯！”自节又一次嬉皮笑脸，不太正经了。
    面对着这个自己仰慕已久的沈教授，本来有点颤颤兢兢，只是跟他接触的这几个小时，这人跟她想象中的沈教授落差甚大，真不知道该如何处之。
    看着艾美的神态有异，自节说，“怎么了？很难接受一个有两个医学博士学位，加上一个中医师执照的人竟然这么年轻潇洒，风流倜傥，又那么的风趣幽默？感到惊讶吧？”
    艾美不置可否，礼貌地说，“陈嫂经常提起您，说了很多关于您的事情，已经有所闻，只是真的交手后，还是有点难以消化。”
    突然，自节的神情有异，没有预警地变得严肃起来。艾美反应不过来，被这突如其来的转变搞得不知所措，好像突然有一团冷空气迎面袭击，整个人给僵住了。
    “刘先生，你感觉如何？”自节转过身面对着刚苏醒的刘先生，右手立刻不经意的握着刘先生的左手，轻轻交替按压着他左手的劳宫穴和神门穴。这有助于他调节自律神经，帮助他缓和焦虑紧张的情绪。
    “飞机降落了吗？我可以出机舱了吗？”四肢仍然无力的刘先生醒过来的第一件事仍然是这一样。
    “就快了，再过一阵子就会降陆，我们就可以在北京机场下机了。”从华盛顿哥伦比亚特区到北京直飞需时越14小时，而目前才飞了一半的路程。如此说，只不过是让刘先生心里面好过些。自节的手指仍然不断在按压穴位。
    “是真的吗？你没有骗我？”
    “刘先生这次是去哪里呢？”
    “我要赶回家见我病重的母亲。我已经有二十多年没有见到她老人家了。”
    “哦？这么久了。”
    “是啊！我八十年代初期到美国留学，之后回过家两次。”
    读书时期，回国探亲是一个奢侈。刘先生一直发奋读书，后来是靠助学金和奖学金才念完大学。工作后存到足够的钱，立刻回家见家人。逗留很短的时间，就必须回到美国上班。第二次回国是结婚那一年，带着新娘子回家见家人。之后就没有再踏足祖国了。
    在异国他乡跟当地的人一起拼搏，他必须付出比别人更多的努力才有可能出人头地。被歧视，被孤立，不被认可等等不公平的待遇令刘先生变得神经质。渐渐地他的脾气变得古怪，也经常疑神疑鬼，连太太也受不了他，跟他离婚。虽然刘先生尽力地挽留太太，可是太太坚决离开。为了要争取两个儿子的抚养权，不断地来往法庭，刘先生连工作也丢了。结果抚养权还是判了给太太。刘先生感觉自己对生活完全失控，焦虑症应该就是那个时候引发的。
    太太孩子离开之后，刘先生沮丧了一段时间，很快地他就强迫自己必须重新站起来。他发誓不要再让环境和别人控制他，他必须重新掌控自己的生活和生命。他坚韧的个性让他很快地重新站起来，并且开始搞小生意，不想再受老板的气，不想再被不公平的对待。终于他感觉到自己可以掌控自己的生活和命运了。同一个时候，他开始出现焦虑的情况，特别是对于自己无法预知和掌控的事情。若是到旅馆，他第一件事情就是检查紧急通道出口。他会预先设想若放生火灾，自己该如何逃生，地震可以怎么做确保自己可以安全离开等等。需要越州公干乘搭火车或长途巴士，他也一样会检查紧急通道，想好逃生路线等。所以整个旅程他是无法安心的，有时他比司机更加的忙碌，因为他不断地在“闪车、煞车”。
    当公司上了轨道，有一次出差到西海岸，必须乘搭飞机。本来也没有什么，惯常地让秘书帮他处理了票务和行程，如常出发。结果入了机舱，刘先生开始不安了。因为飞机在空中，没有紧急出口，他更加无法为自己安排逃生管道。他感觉到自己在飞机内是失去控制的，一切掌控在飞机师手中。这种焦虑不安的感觉一次比一次严重，直到他无法不靠药物，不然他完全无法上飞机。他的控制欲完全失控了。他不得已，到社区精神科门诊部接受精神和心理治疗，可是无法断根。最近听到母亲病重，自己由无法回去，内疚自责加上担忧，竟然变本加厉同时患上了躁忧症。
    自节运用巧妙的手法，以指压穴道纾解焦虑之余，也运用他的专业，谘商辅导技巧展开对话，让刘先生不知不觉地与他交谈了数个小时。以上有关刘先生的背景和病历就是那几个小时，一点一滴的搜集回来的。聊着聊着，肚子也饿了，吃了飞机餐，两人喝了一些红酒，刘先生竟然睡着了。一觉醒来，飞机也将要降陆了。
    “教授，刘先生还要转机呢，他可以吗？”
    “5个小时以内的航程，他是ok的，放心吧。还有，刘先生答应在短期内会到心灵驿站一趟，他。。。应该有转机吧！”自节稍微停顿一下，制造特别效果，然后给了艾美一个诡异的微笑。
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