此生 今世 作者:木艾青

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    一月份工资下来的时候，我决定犒劳一下自己，出去大吃一顿。因为我住的地方离城里比较远，属于远郊区县。所以我找了一家性价比较高的自助餐，趁着中下午的时候过去，人少又消停，也没人催我。吃了足足两个小时。走的时候明显都快扶着墙了。回到家一头倒下，动弹不得。心里咒骂自己这个馋嘴，眼大肚小，现在难受了也是活该。以后再也不去吃了。但是往往说这种话的人，最后都会打脸啪啪啪。果不其然，还没到一个月呢，我就又跑过去改善生活了。

    ☆、第 4 章

    北京的秋天风很大，早上上班的路上吹得我睁不开眼睛。今天，是我第一天接柜。本来我应该下个月再上岗的，结果兄弟行有一姐妹生孩子，又赶上另外一个人骨折在家休息。导致人手不够，跟我们网点借调走了孙芙蓉，我们这也倒不开了，没办法赶鸭子上架，把我弄上去了。说实话既紧张又兴奋。在赵佳佳后面看着这么久终于可以实际操作了，但是没人指导出错了怎么办。哎，管不了那么多了，死马当活马医吧。我在工前准备的时候，刘文特意过来给我打气，并嘱咐我不要慌，有不明白的一定要问清楚，解决不了了可以叫她。虽然说得都是面上的话，但是听着还是很暖心的。毕竟刘文是对公主管，虽然平时对私这边没有主管了她也过来帮忙，但是对一个我这样的新人她的关心让我觉得阳光无限。我清点完钱后，赵佳佳都已经办上第二个客户了。我叫了人生中的第一个号。服务的第一个客户是个中年妇女，她的□□丢了需要补办一张。我心里异常慌张。这个业务好像还挺复杂的。我赶忙翻看笔记。“交易都是什么来着。”一边翻笔记一边冲着客户报以标准的微笑。“不打笑脸人”这是我的服务技巧。终于在一顿慌乱中找到了挂失补办的流程。“您好，您如果补办需要交十块钱的工本费。”中年妇女一听要收钱有些不高兴了，“现在不是都不收费了么。我刚从x行补了一张，人家都没要钱。”

    我赶忙解释道：“不好意思，我们这需要收费。那您还补办新卡吗？”见我没有免费的态势，中年妇女，丧眉搭眼的从包里拿出十块钱甩在窗口的斗里，嘴里嘀咕着：“就你们银行收费。以后不把钱存你们这了。”我仍然报以微笑，这次没有说话。这个业务，有些复杂，我办了半个小时才基本搞定。这个期间，那个客户时不时就要问我好了没，说她还有别的事情之类之类的。我也只能微笑着说马上就好。但其实我也不知道不会马上。按照笔记上面记下的方法，我都操作了一遍之后，把新卡还有回执条递了出去，然后礼貌的说了句：“欢迎您下次光临。”明显是因为时间太长，有些不耐烦的客户抓起新卡皱着眉头，没理我转身走了。看着一切还算顺利，我长舒了一口气。准备叫下一个号。发现刚才办业务时屏幕上还显示5人等待呢，这时已经变成0个了。看着，李星已经开始跟赵佳佳聊上天了。赵佳佳看我没事了，便问道：“小徒弟，怎么样啊第一天接柜。”

    我摸了摸后脑勺说：“还行吧，就办了一个业务。不知道下午怎么样呢。”因为我看着外面大厅里面除了自己人以外一个客户都没有，就知道今天上午估计又要望天了。我们这个网点地点比较偏，平时人不算多。偶尔会抽风一下，还都是赶上晚上快下班那会。这个时候，里面的柜员就要抱怨了。非要赶在下班的时候来，真烦人。别看平时四点半关门，但是要清点款项，核对账务，封箱，等款车。一般没有六点是出不了门的。如果再赶上客户多，六点才办理完业务，那么估计七点到家都算早的了。

    临近中午的时候，我又办理了几笔存取款，一上午就过去了。由于我这个新人办理业务比较慢，所以中午吃饭的时间由原来的半个小时缩短到了二十分钟。这样大家就可以回来帮助我处理业务了。说实话，对于这样无能的自己，心里还是有些觉得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分忧了。老天对我也还算眷顾，一天都没什么人来，可能是因为天气不好吧，阴沉沉的。晚上下班到了勾兑账务的步骤了。我的师父赵佳佳虽然平时爱冷脸，但是心底还是不错的，主动帮我看了一遍现金，并且按照业务顺序核对了一下账务，确保没有任何差错才让我装订好自己的业务。这样一折腾，已经六点多了。我说要请赵佳佳吃饭，但是被拒绝了。可能觉得跟一个男生吃饭不太好。好吧，那就下次。我们这样约定。

    ☆、第 5 章

    业务只有实际操作才能记得更加牢靠。通过一个星期的实操，比坐在后面看好几月记的快多了。现在我可以记住许多常用业务办理流程了。看我可以比较熟练的办理业务了，张玉柱经理是不会就这样要求一个员工的，那工作太容易了。自然地，营销也要跟上了。没错，营销！这是赚钱的不二法宝，有了营销技巧，跟客户资源，你就不用再为下个月的房租伙食犯愁了。可是，我不是头半年都没有奖金的吗。张玉柱明显看出了我的疑惑。没等我说出来就告诉我“王健，你放心，踏实营销，我们会想办法把你应得的那部分给你的。”说的时候还一脸大义凌然。就在张玉柱经理的蛊惑下，我也开始注意营销了。刚开始，自然是最基础的电子银行啊，信用卡之类的。基金保险，我自己都搞不懂是个什么鬼，怎么跟人家客户推销。人家问个问题直接把我问懵逼了，我岂不是自找没趣。为了能够营销的顺利，我偷偷观察前辈们如何推荐产品，然后回家买了一些关于基金保险的书籍琢磨。经过一段时间也算是有了一个大概的了解。只是，这推荐产品还是对于一个理工男有些吃力。

    一个午后，来了一个客户。我本来那天没打算营销产品的，准备给他办完业务打发走得了。结果，客户自己送上门要办理信用卡。我一听来精神了。自从营销就没办出去过信用卡，这不是天上掉馅饼么。我来了精神。其实卡种功能什么我也是知道的半拉胡片的。聊着聊着，他开始拽自己在我行没有存款，没有代发工资，自己也没有社保没有公积金的。我就奇怪了，你啥都没有，怎么批呢。赵佳佳听到了我们的对话，突然惊觉似的说到：“王健！注意你的服务！他是神秘人！”看来不是馅饼而是陷阱啊。听到赵佳佳这话，屋里的人都警觉起来。赵佳佳赶紧给外面大堂经理周辉打电话让他注意。神秘人，说实话我还是第一次见，他们是专门挑我们刺的一群人。只要是服务不够规范的一律扣分，分意味着钱。只要是被挑出毛病的不仅要罚钱，还会在晨会上□□。之前见过孙姐在会上被行长骂的那叫一个狗血淋头。我们

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