看着这两条评论,宋穗瞬间睡意全无。
见状,被吵醒的九尾狐起身,柔声道:“穗穗,你先处理账号的事情,今天的早饭我来做。”
宋穗点头:“嗯!谢谢狐狐!”
九尾狐离开,宋穗也将注意力重新放回到评论区的事情上。
一路走来,宋记也经历过几次风浪,她早就被锻炼得遇事冷静,虽然脸色沉着,但几乎看不出一丝一毫的慌乱。
只是,虽然宋穗能稳得住,但其他人就不一定了。
【郑小筝:穗穗,评论区都闹起来了,都不满意轻食新品的菜量和定价!再这么下去,先不说能不能顺利推出新品,宋记的口碑和名声都要砸了】
【郑小筝:怎么办,怎么办?咱们得赶紧想办法,安抚粉丝和路人的情绪】
【郑小筝:要不先发个解释的微博?类似提问箱q&a,回复一下网友最关心的几个焦点问题?或者出个澄清视频?再不然跟以前一样,弄个直播?】
昨晚,郑小筝为了赶学校的设计方案,熬了一个通宵,天蒙蒙亮才把设计稿交上去。
原本,郑小筝准备胡乱吃点早饭,垫垫肚子,再爬回床上补觉的,结果吃东西的时候,她顺手一刷手机,于是第一时间发现了宋记官方账号评论区的异样,顿时给吓得原地清醒。
毕竟熬了一个大夜,此刻郑小筝虽然不困,但脑子不太够用,偏偏心里急得很,难免慌了阵脚。
当然,这也不能怪她。
毕竟郑小筝真正意义上加入宋记的宣传小分队、成为兼职人员的时候,宋记饭馆已经走上了正轨。
抛开妖族市场杂七杂八的事儿不谈,明面上来看,宋记一路顺风顺水走到现在,压根没遇见过几次真正意义上的困境。
即使有一些小风小浪,也都被宋穗亲手处理掉,杨初和郑小筝只需要做好中期配合、后期扫尾工作即可。
故而,今天是郑小筝头一次遇上这种程度公关危机。
顺风局打得多了,猝不及防地对上逆风局,难免心里没谱。
此刻,郑小筝正在她、宋穗和杨初的三人群聊里,不断发着消息,疯狂询问宋穗的意见。
宋穗丁点不慌,敲击键盘,先安抚一下担忧又着急的郑小筝。
【宋穗:轻食新品的价格和菜量都是我反复斟酌过,调整好几次才定下的。它的质量和性价比肯定对得起价格,能够支撑7到8个小时的正常工作、生活的能量需求】
【宋穗:小筝你先别慌,喝点水冷静一下,让我仔细看看评论区的情况,咱们再讨论解决方案】
【宋穗:相信我,这件事我们可以顺利解决】
另一头,郑小筝努力睁着一双布满红血丝的眼睛,一直守在手机旁。
宋穗的消息一发过来,她立即坐正,飞快看完这些文字。
面对如此焦灼的情况,如果是其他人跟她空口打包票,保证事情能解决,郑小筝心中必然是存疑的。
但,宋穗是不一样的。
郑小筝亲眼看着宋记从一个无人问津的角落小摊,渐渐发展到今天的规模和人气。在此期间,宋穗也用实际行动一次次证明过自己。
只要宋穗敢说,郑小筝就敢信。
看着手机上的一行行字,看着宋穗盯着的手绘小树苗的头像,郑小筝慢慢地冷静下来,理智逐渐回笼。
没一会儿,宋穗就收到了对方的回复。
【郑小筝:好的(眼泪汪汪.jpg)】
见郑小筝冷静下来,宋穗这才双手抱着手机,专心研究起宋记官方账号的评论区来。
祝余轻食的宣传图频,是她和杨初、郑小筝最终确认后,于昨天下午,用宋记在各个社交平台的官方账号发布的。
由于现如今宋记在各平台积累的粉丝量不少,新品宣传动态一经发送,没一会儿,后台和私信就收到了不少消息。
宋穗犹记得,当时评论区的反馈不仅不算负面,甚至场面挺热闹的,大部分都算正面评论。
光她能回忆起的评论,就有——
【哇,本月新品竟然是轻食吗!最近正好在减肥,这不巧了!】
【可恶,怎么后天才正式发售?望眼欲穿啊哭,能不能眼睛一闭一睁就到后天?三个秋天真的很难熬(大哭.jpg)】
【还得是宋记,就连轻食都做得让人很有食欲(流口水.gif)】
当然,碍于目前账号的粉丝体量一再提升,众口难调之下,评论区自然不会全是叫好声。
【老板,我有一个朋友让我帮忙转达,说他工作太忙没空吃饭,下次有这种新品消息,就别告诉他了,绝对不是因为他在外地,吃不到,所以在破防(戴着墨镜)(摘下)(泪流满面)】
【等新饼等了大半个月,结果盼来一盘绿,嗜肉如命党已经哭晕在厕所55555】
【我也不爱吃菜叶子……老板姐姐,答应我,12月新品咱们出荤菜好不好?(装可怜.jpg)】
众口难调,不可避免会出现这些“负面”声音。
可即便如此,也能明显看出,大家仅仅是在简单表达内心的郁闷或失落,无论是用词,还是语风,基本不含什么攻击性。
怎么一夜过去,评论区的风向骤然转变了呢?
宋穗盘腿坐在床上,眉头紧皱,迅速滑动手机屏幕。
按照热度排序,她大致扫了一圈宣传博的前四十条评论。
如郑小筝所总结的那样,这些负面评论的核心输出点,基本集中在了轻食新品的菜量、性价比和定价的问题上。
【宋记的新品宣传,一向所见即所得。那就代表着,里头真就只有这么点肉和荞麦面,85%全是水果蔬菜?都不够塞牙缝的,这能吃得饱???】
【emmm,这个定价……咱就是说,哪怕特制酱料再特么好吃,也不能掩盖这基本就是一碗菜叶子吧?】
【外卖软件里同等价位的轻食,谁家的菜量不比宋记多?】
【割韭菜的心思都写在脸上了,不会还有傻子上赶着送钱吧?不会吧,世界上不会真有冤大头吧?】
当然,评论区的风气必然不会完全一面倒。
譬如,这四十条评论中,多少留下了三四条为宋记说话的评论。
譬如,在前排评论的楼中楼里,也有少数带有宋记铁粉标志的账号,在一条条反驳层主的观点。
只可惜,在来势汹汹、看起来十分有理有据的大量负评面前,这些正面积极的评论毫不意外地被淹没,那些解释和夸奖也显得有些无力,乃至苍白。
随着手指不断地滑动、点击,越来越多的评论映入宋穗和九尾狐的眼帘。
看着看着,宋穗的指尖忽然一顿,就这么停在半空中,眉头微皱。
不知为何,这些评论总给她一种怪异感……
宋穗面露思索之色,扶着手机侧面的左手食指,有一下没一下地敲击着手机壳,发出细不可闻的“哒哒”声。
不对。
肯定有哪里不对。
宋穗直觉一定有什么地方不对劲,但一时间又说不出个所以然,眉头皱得越来越深。
这时,被微信消息声吵醒的杨初,开始发消息了。
一时间,微信的新消息提示音接二连三地响起。
【杨初:什么?哪来的大量负评?!昨晚我睡觉的时候,评论区还好好的呢!】
【杨初:你们等我一会儿,我了解一下情况就回来。】
不到五分钟,杨初带着她的发现,火速杀回三人小分队的群聊,暴躁开骂。
【杨初:狗屁的路人和粉丝啊!这明显就是被下水军了!】
看见这一则消息,宋穗就像是被打通了七经八脉,顿时想明白了那道说不清道不明的怪异感从何而来!
宋穗:“……”
啊这,这就是朴实无华的商战吗?
杨初怒骂完一句,直接扔上来数张做了标记的截图。
【杨初:你们看,凌晨2点开始,突然有大量恶评涌入评论区,话术非常统一。就算有负评,也不会这么集中统一地出现!】
【杨初:从他们的头像点进主页,明显也能发现主页不符合一个正常用户的使用习惯,要么在各个话题带节奏,要么就是基本没发过微博】
【杨初:ip地址也是!除了饶海市本地的,其他都集中在粤、鲁、豫三省。笑死,这三省的人,半夜三点不睡觉,跟被集体操控了一样,硬生生从被窝里爬起来当天选正义人?放屁】
【杨初:劳资作为鲁省人,现在只想大声说一句晦气!真他丫的败坏咱们鲁省的形象!】
【杨初:总而言之,咱们这一波就是无妄之灾!明显是对家买了水军、下了群,故意要带咱们家的节奏!】
郑小筝顺着杨初提供的思路,也看明白了暗藏的弯弯绕绕,当即也怒了。
【郑小筝:谁这么臭不要脸!搞这种下三滥、不入流的招?】
宋穗看着群里义愤填膺的两位伙伴,依旧保持最稳定的情绪状态。
她果断询问起杨初,问是否能找到水军源头和买主。
【杨初:虽然我很不甘心,但不得不承认,这事很难。我们宋记没有这方面的人脉资源,现在互联网上的水军公司遍地开花,找到源头的可能性基本为零】
【杨初:要不,穗穗你再仔细想想,最近宋记有没有得罪什么人?有没有什么对家,也就是竞争对手?】
宋穗仔细思索了一会儿,但实在想不出什么对家名单。
无论是宋记闭店前,还是闭店后,除开每月一次的休息日外,基本每天都在兢兢业业地干活、做生意,从没遇见过同行上门搞事。