531北京会议团之完结篇(十五)
我咬着牙硬着头皮,顶着风言冷语和白眼,好不容易终于把钱收完,然后迅速塞进包里,站回到车前导游的讲解位置,奋力鼓足勇气面对客人。
广东人可不是贵州人,就那么轻易让你捞完便宜了事,他们的风凉话如小刀一句接一句直扎人心,真考验我的定力。我刚吹了吹麦要发言,后面有人用广东味的普通话叫道:“导游捉到水鱼(广东话骗钱的意思!)了!”
旁边的人纷纷哈哈大笑,有人接着说:“好大的水鱼。”然后车里客人又是哄堂大笑。我当然知道他们说什么,也不理睬,为了还击他们,我还拼尽全力笑了出来说:“好了,各位领导,我们把该做的工作做完,正式的旅程就开始了,下一站就是红色娘子军的故乡琼海,要参观万泉河、红色娘子军塑像,然后品尝本地特产海南四大名菜之一的嘉积鸭。”
话音未落,后面又有人叫起来:“导游,后面还有水鱼吗?”车里人又是哈哈大笑。一次次的挑衅让我心里的恼火点燃,我知道他们是故意想要激怒我,让我不痛快,他们好偷着乐。我自然不能让他们得逞,便边哈哈大笑边冲他们说:“有水鱼也不想抓了,这水鱼太滑了,难抓,费劲还没几两肉,呵呵。”
客人一听先是尴尬的呵呵轻笑,然后很快就安静了——想从导游身上捞这口水的便宜,可没那么容易,别偷鸡不成蚀把米!
客人被我一怼,知道捞嘴上便宜不容易,弄不好要被打脸,所以立刻安静。对付广东团,一上来必须得寸土必争,将他们擒拿住,否则他们一旦一开始他们占了上风,后面的旅途就容易被当猴耍,控制不了了!我不卑不亢坚决把客人顶回去,他们也再无话说,谁叫他们先挑起事端!
客人被我怼回去,心情更加不爽,本来是被强迫交钱后想从我身上找回点平衡,没想到不但便宜没找回,还被打了脸,旧仇未报又添新伤,心里自然对我更是怨恨,一个个干脆闭眼装睡。
我们之间,我按章程该讲解必须讲解,不管他们是否听的进去,得避免他们挑毛病找茬;而他们闭眼睡觉,也许心里在狂骂我。反正大家各做各的事,一时已离心离德。我对接下来的割草早不抱任何希望,这只是个三日游的团队,时间短,熬一熬把这帮瘟神送走了事!
我连胜两仗,本该高兴,可很快冷静下来,又立马觉得对不住他们,这可违背了我一向的做法和原则!我向来视客人如上帝,可如今怎么了,怎么竟成了敌人了?我赢了他们,可良心上却过去不,我更希望是为他们提供真诚的服务,互相尊重。至于割草,我一向是姜太公钓鱼,愿者上钩的,只要顺应旅游圈的法则,我还不至于背负太多的良心债!
时代变了,我无法改变时代的潮流,只能随波逐流改变自己,我已被逼为娼!我边讲解边拿余光扫视车里的客人,他们根本就不想理我,这样带团,当这样的导游真让人寒心。。。。。。
我仿佛是带着一帮仇人旅游一般,下了车让他们往东他们偏往西,让他们打狗,他们偏去骂鸡,我根本指挥不动。不过我更觉得忏悔,总感觉之前那样对他们不对,不符合服务规程,同时我也怕有后遗症,怕他们走的时候还黑着脸,那当这样的导游太失败。当然,更害怕他们像北京团一样,来一个秋后算账,投诉到旅游局砸我饭碗。。。。。。
总之各种原因聚集到一块,让我心有点虚,我已决心,宁可天下人负我,不可我负天下人,算了,哪怕热脸贴到客人的冷屁股,我也要尽心服务,就当是对自己的救赎吧!
看客人根本不听指挥,此时我已不恼,他们也不再顶撞我,只是对我爱搭不理而已,我尚能忍受,谁叫我对不起人家了呢!
他们越不想理我,我反而更像苍蝇围绕大便般围绕着他们,我就是想通过我的服务感化他们。
景点他们可以不理会我,可吃饭嘛,那可就离不了,只要他们想填饱肚皮就得听我指挥,当然,我也让他们看到了我勤快的跑上跑下。可带着仇人游玩,双方的交流都很累,可有啥办法,大家还得把这几日混过去,只能忍耐,熬吧!
由于只交50元,只够去一个景点,那当然要先下手为强,所以我选择了今天就能去的东南亚风情园,先把那50块落袋为安!
虽然我们彼此并不愿意相随,眼不见为净,可有些地方他们也需要我带路。例如爬东山岭,即使他们来过,也不会有人真能把路记熟,所以我们还得一起走,只是大家都保持着一定的距离,身体的距离也就是感情的距离!
反正这一路我也讲个不停,他们看着似乎并没在听,但谁知道他们听进去了没有,我也不管,这是我的工作,该讲还得讲。
东南亚风情园逛完,我能感觉客人还带着气,华主任更是紧咬着我,紧紧跟随盯着我买票,还要求我必须拿报销票据。他紧紧相随的意思我自然了解,他就是要盯着我,不让我拿回扣。
可他这小算盘打的再精,也没我们行内人算的精!景区与我们早就配合的天衣无缝,要票有票,回扣嘛,司机大人可以代劳,所以华主任虽然盯的紧,却看不出什么破绽。
我看他心怀叵测,干脆将计就计跟随在他左右,直到上车,这样那50块在他眼里似乎全被景区收走,我一分没拿,也许这会成为他永远解不开的谜,要杀伤他许多脑细胞!他哪里能想到,这笔钱在扣去一点点底价之后,大部分已经司机之手暗度陈仓又回到我们的手中!
华主任耍了这点小伎俩,估计也心虚,再加上我一路的客客气气尽心服务,且他自己更希望接下来的旅途顺利,让这个活动不至于太丢面子,所以我找他搭话,他也开始接茬。
我趁机再跟他解释今天的事,算是委婉道歉。华主任听了嘴上表示了理解,可他又说:“我能理解,但客人不一定,你要多加努力,把工作做好,别让他们有看法就行了。”我连连点头称是!
此时华主任说话的语气十分缓和,我也能感觉到他作为带队之人的不易,算了,与他就是几天,一场缘分,大家还是好聚好散吧!
之后的万年堂,虽说我不抱什么希望,终归也没摸光,也买了六七百块,虽说只是苍蝇肉,可总算是安慰。本来大家心照不宣也就算了,谁知车里竟有男士拿着他60块买的烫伤膏,举到我眼前对我说:“导游,我们买东西了!”
大家都是中国人,好多事最怕就是戳穿,常言说的好,看破别说破嘛,戳穿就等于戳心窝,说的人哪知道听的人的感受。我当时的感觉,就像被人指着鼻子骂我拿回扣一般,顿时恨从心头起,恶向胆边生,但我也不说啥,心里尴尬表面上也得勉强冲他微笑,可我心里已起了邪念:“好小子,就让你先得意,今晚可别落我手里!”
看完植物园我们便往酒店走,一路上我都不愿看着客人,只看窗外,见景生情,介绍风情。至于晚上的人妖表演,我也按章程介绍,只是不想说的太多,广东人爱琢磨,说多了反而敏感。
分房入住,然后吃饭,吃完饭果然和预想的差不多,44个人,一个看表演的都没有!
我也不理这些,晚餐一散伙,我便立刻赶到酒店发廊找老板娘。今天从植物园往回走,我连针都没打,就等着这个时刻,一为报复,二来一车人,我要与老板娘通力合作,杀他们个人仰马翻,既让他们受点罪,自己还赚的盆满钵满!
到发廊时,老板娘正悠闲的坐在那里,与两个小姐攀谈,发廊里根本没有往日的热闹,让人有点讶异。老板娘一看我这故人到,笑着对我说:“导游来了,坐,坐!”我笑呵呵的走向她说:“老板娘,今晚我可带了一车广东肥羊,40多人,你得好好表现啊,哈哈!”说完就给她递了一张房间号。
谁知老板娘没收,我正心里纳闷,只见她说:“导游啊,今晚省厅来检查,搞不了生意,前几天这里夜总会有人告了,估计是有关系,所以这几天兴隆正整顿呢!”我一听愣住了,只能把纸条收回,和老板娘说了两句便失望的往自己房间走。
走出发廊,我仰天长叹,哎,人算不如天算,算了吧,也许是天意不让灭他们,好好把他们服务完,送走算了。
等我走到酒店泳池,不少客人已经出来,开始嬉戏,男男女女,嘻嘻哈哈,甚是快活,好像已从上午的阴影走出。
华主任也在,他见了我,倒先向我打了招呼,我刚刚还想暗算他们,他一招呼,我仿佛被一下被他戳穿,立即心虚起来,所以赶紧冲过去热情的跟他握手,说说笑笑,我问他:“主任,怎么不跟着一起下去?”主任笑道:“一会,马上。”
我又跟他聊了几句,看到其他客人我也顺口搭了话。虽说有的人对我还有看法,但大多数的人已开始愿意与我交流,已没有白天那么尴尬,人怕见面,我那苍蝇绕大便的紧贴战术开始收效!
经过这一晚,我没报到仇,客人却玩的尽兴,只是一觉过后,大家也似乎淡化了恩怨,一早的讲解也开始有人听,渐渐的我们之间的对抗情绪也因我们不得不整日同舟共济而消退。。。。。。